La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et Médiamétrie ont dévoilé, la semaine passée, les résultats de leur 7ème baromètre sur les comportements d’achats des internautes.
D’après l’étude, près de 9 internautes sur 10 préparent leurs achats sur internet – avec un phénomène nouveau : les canaux d’information convergent puisque le web est également consulté sur le lieu même de vente. Actuellement, 1 internaute sur 10 consulte les bornes interactives dans des enseignes dites “connectées”.
Selon Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad : “la dichotomie entre commerce et e-commerce est en train de disparaître pour laisser place au commerce connecté qui préfigure le commerce de demain. Les consommateurs pourront en permanence se connecter à leur magasin ou se connecter à partir du magasin. Ils pourront à tout moment rechercher un produit ou service et décider s’ils veulent l’acheter en ligne ou en magasin.”
Le mobile modifie également le processus d’achat sur les lieux de vente puisque plus d’1 mobinaute sur 3 (35%) a surfé sur internet depuis son terminal, directement en magasin :
- 36% d’entre eux pour regarder le prix dans d’autres enseignes,
- 29% pour géo-localiser d’autres enseignes,
- 26% pour montrer au vendeur le produit.
Notons également l’importance croissante du social shopping. 56% d’internautes ont déjà déposé un avis ou une note sur un produit/service sur Internet et 66 % des internautes consultent des avis/notes des autres internautes avant d’acheter. Par ailleurs, 88% des internautes qui consultent des avis se déclarent influencés dans leur achat aussi bien positivement que négativement.
Gageons que cette tendance trouve, également, prochainement, un écho sur le point de vente.
Reprise de l'article de Ooh-tv http://fr.ooh-tv.com.